第9章 ：相當令人吃驚的結果(2/2)

助員工實現高效。

陳土垚的答案是，以培養員工的責任感和歸屬感為基礎，輔以激勵製度和培訓來實現高效。

“如果你的購房客戶因為現房與樣板間的洗菜盆尺寸不一樣而到你們的活動現場大鬧，要求退房。而且所有的領導、媒體都在場的話，你會怎麽處理？”

趙子思的答案是：如果是遠大之流的品牌開發商，自己對房子是絕對有信心的。因此可以在現場聽取客戶要求退房的原因，並且運用話術引導客戶承認房子什麽地方都好，僅僅是洗菜盆有些差池。我們會根據客戶的要求進行更換，把這件事轉危為機變成一次現場實景廣告。

而對於實力不過硬的開發商，首先應該無論采取何種措施，必須把客戶帶離活動現場，防止產生負麵影響。然後耐心聽取客戶要求退房的原因，判斷客戶是因為自身的原因想退房還是房子的問題想退房。但是原則上是不能隨便給客戶退房的。

這幾乎是一份完美的答案，處處體現了他的縝密思維和維護公司利益的立場。

而陳土垚的答案顯得簡單得多：積極、誠懇、友善地和他們溝通，盡量平息客戶的怒氣，他相信客戶是出於對開發商的不滿才會這樣做，然後根據實際情況，作出令客戶滿意的處理。

戚老師的臉上浮現出怪異的微笑，夏伶紫無法解讀。

第三個問題很簡單，然而也很難。一說出來，場上立時一陣騷動。

現場十個評委已經把銘牌全部放倒。要求趙、陳二人叫出現場十個評委的名字及主持人的名字。

現場十個人的名字，夏伶紫大多都聽過。都是在各自的領域有一定建樹的人，有的還在媒體上見過，看著眼熟。

然而他們畢竟不是耳熟能詳的大眾化名人，隔行如隔山，在毫無準備的前提下，除了王金石，要準確地分辨他們誰是誰卻並不容易。

如果不是有這樣一道題目，恐怕節目過後，對於他們中的部分人夏伶紫也不會留下印象。

至於節目主持人，是地方台的娛樂節目主持人，對於不常看地方台的夏伶紫來說，也是一個陌生人。然而她清楚地記得，他在開場白的時候說過，叫做曉強。當時還想起了周星馳的那隻小強，差點笑出來。

結果相當令人吃驚。

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