第20節(2/4)

麥當勞？你一定是去麥當勞。那你為什麽要去這個服務、環境和口味都比較差的麥當勞，而不去什麽都好的漢堡王呢？因為你的小孩喜歡去麥當勞，不喜歡去漢堡王，為什麽？因為你們家的小朋友到了漢堡王沒感覺，到了麥當勞就很有感覺，什麽感覺？那就是麥當勞成功的原因——幸福家庭的無形體驗。這就是為什麽麥當勞的回報率遠遠超過漢堡王（麥當勞的回報率為10.64%，而漢堡王隻有6.23%）。

圖9-5 麥當勞和漢堡王的環境、服務和口味對比

你們覺得這個幸福家庭的無形體驗重不重要？我請問你們這些做爸爸媽媽的，夫妻倆在家沒少吵架吧？你們家小朋友是什麽反應？會流淚或者大哭對不對？你們倆會怎麽說？好好，咱們不吵了，不要嚇著小朋友，咱們回房間吵吧。其實你們家那個小霸王在學校沒少跟同學打架吧？他根本什麽都不怕，你們倆吵架怎麽對能嚇著他呢？你們想一想小朋友到底為什麽會哭？因為你們兩個吵架，破壞了小孩子與生俱來的天性——幸福家庭的感覺，所以他會哭。而且人年紀越小，這種幸福家庭的感覺越強烈。這就是為什麽年輕人容易結婚，因為年紀越輕，幸福家庭的感覺越強烈，所以很多人大學一畢業就想要結婚。我常開玩笑說，到了我這把年紀，幸福家庭的感覺已經消失了，今天如果要我再結婚，我首先想到離婚的話財產要分掉一半，我賺錢不容易，我可舍不得。而且我發現這幾年在灑店反而睡得特別好，在家還不行，因為我已經沒有幸福家庭的感覺了。

各位讀者可以看一下麥當勞的廣告，基本上都是打幸福家庭的概念，而且是以兒童為主的廣告。再看看漢堡王的廣告，要麽是綠巨人為代言人的廣告，要麽就是像蛇一樣大口吞吃漢堡。各位讀者請注意，這個綠巨人是我們的理解，其實綠巨人在美國是一個非常有名的連續劇的主角，是一個綠臉的僵屍。小朋友看到僵屍都嚇壞了，因為僵屍不能結婚。僵屍絕對沒有幸福家庭的感覺。而且它在廣告當中都是像蛇一樣爬到餐桌前，然後像蛇一樣大口吞食漢堡，這些鏡頭肯定把小朋友嚇壞了，蛇也沒有幸福家庭的感覺。

請各位讀者再想想看，當金融海嘯來臨時，這些高級餐廳是怎麽應付的？竟然是口味多元化、重新裝修或者對服務員進行重新培訓，提供更好的服務，而且越高級的餐廳越這樣做。這些高級餐廳基本上全搞錯了，所以金融海嘯來臨時它們受到的衝擊最大。你要做高級餐廳，就要把握高級餐廳成功的本質，那就是無形的體驗。

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實體經濟的亮點——奢侈品

按照經濟理論，如果經濟蕭條導致你的收入下降n%，那麽你對於

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